1. Alcance
Esta Política describe los lineamientos generales aplicables al tratamiento de datos personales realizado directamente por AgendateLive a través de AgendateLive, de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
2. Responsable y canal de atención
Responsable / operador de la plataforma: AgendateLive
Ámbito de operación: Colombia
Canal para privacidad y datos personales: atencionalcliente@agendatelive.com
3. Datos que pueden ser tratados
Dependiendo del tipo de usuario y de las funciones utilizadas, AgendateLive puede tratar datos de identificación y contacto, información de cuenta, información relacionada con reservas y citas, datos operativos de negocios y profesionales, fotografías que el usuario decida publicar, comunicaciones de soporte, registros técnicos y datos necesarios para la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
4. Finalidades
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Verificar identidad o correo cuando corresponda.
- Gestionar reservas, reprogramaciones, cancelaciones, disponibilidad y recordatorios.
- Permitir la operación de negocios y perfiles profesionales dentro de la plataforma.
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con la cuenta o las citas.
- Prevenir abusos, accesos no autorizados, fraude y uso indebido.
- Atender solicitudes de soporte, consultas, peticiones y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia de uso de AgendateLive.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares pueden conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; ser informados sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de información y revocar la autorización cuando sea legalmente procedente; y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
6. Consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a atencionalcliente@agendatelive.com. Para proteger la información, AgendateLive podrá solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o suprimir información.
7. Seguridad
AgendateLive adopta medidas administrativas y técnicas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de la información. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que los controles se revisan y mejoran de manera continua.
8. Encargados y proveedores tecnológicos
Para operar la plataforma pueden utilizarse proveedores de infraestructura, alojamiento, correo transaccional y otros servicios tecnológicos. Cuando dichos terceros traten datos personales por cuenta de AgendateLive, se buscará que su participación se limite a las finalidades necesarias para la prestación del servicio y bajo condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.
9. Información de negocios y profesionales
Los negocios y profesionales son responsables de la información que publican o gestionan dentro de sus perfiles y, cuando actúen como responsables independientes del tratamiento de datos de sus propios clientes, deberán cumplir sus obligaciones legales correspondientes.
10. Conservación
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, gestionar relaciones contractuales y proteger derechos legítimos, aplicando criterios razonables de necesidad y proporcionalidad.
11. Menores de edad
La plataforma no está diseñada para que menores de edad administren por sí solos cuentas empresariales o profesionales. Cuando el tratamiento de datos de menores sea necesario, deberá observarse la protección reforzada prevista por la legislación colombiana y la prevalencia de sus derechos.
12. Cambios a esta política
Esta Política podrá actualizarse cuando cambie la plataforma, la operación o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en este sitio.